主持人：各位领导、嘉宾、企业代表们，下午好！今天为我们授课的是曹建华老师，曹建华老师是业务流程管理专家、国家注册高级咨询师、国家人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家、中国认证认可协会审核员、精益生产培训师、深圳市康达信管理顾问有限公司副总经理，下面让我们以热烈的掌声欢迎曹老师。

        曹建华：大家下午好，我叫曹建华，非常高兴今天有这样的一个机会就“大数据环境下的流程系统建设”方面的内容和大家做一个交流。我本人从事相关工作20多年时间，基本都在企业的一线做一些具体的企业管理、研究和实践工作。通过我自己的实践、体会和总结，我认为企业的流程管理是很基础的工作，同时也是很重要的工作，重要性不言而喻，每一个组织的运转都需要有一个系统的支撑，系统分解下来就是一个一个的作业单元和具体的活动，这些活动在执行过程中都是通过一个个流程串联起来的，形成一个组织的运行系统，随着时代的进步，我们的管理理念、方式方法以及一些实践，不断的被关注它的人进行总结并加以利用，今天我就这个话题和大家分享一些经验所得，我也希望通过短短的一下午的时间大家能够在以下几个方面有所收获：

        第一，回顾我们自己的工作，能够准确识别流程管理的痛点和对策；

        第二，基于现在大数据下企业管理的变化，需要我们作出什么应对策略；

        第三，流程管理与信息化结合的必要性与方法；

        第四，流程生态建设的基本路径，拥抱互联网，在转型升级的过程中，如何与互联网有效结合。

        现在很多企业在平时的工作中、在组织建设中，都是按照一些传统制度去展开的，为什么我们今天要做这个内容的分享？就是在信息高速发展的时代，利用原有的模式和经验已经远远不够，需要不断的优化，用现在的话来说叫“迭代”，目前全国都在提倡提高发展质量，从中央到地方再到企业，在高质量发展过程中，如何利用流程管理来助推高质量发展？它的重要性和紧迫性，每个企业都有认识。结合新的发展理念，从创新、协调、开发、共享等纬度来讲，每个企业应该跟社会、客户、相关方进行有机融合，我们在互联网环境这些年的熏陶下，应该有产业互联网思维，通过这种思维的变化，来加速企业内部运营机制和流程的转型升级。但是在这个过程中，每一个组织可能都有不少制度，但总会发现这样或者那样的问题，在流程管理中，我把它归结为六个方面的问题：

        第一个，我们每一个组织都可以说有自己的制度，有自己的流程，但是有很多组织通过做管理体系，通过一些内部审核活动，往往会发现这个不符合，那个也不符合，也就是说明明有制度，但是根本没有执行或者不能执行，制度形同虚设，各个部门都是根据自己的经验来开展工作而已。

        再一个，流程与实际运作脱节，我们依然在走老路，但是老路又不能适应新的环境，所以有的人在这个过程中的实际做法和制度本身已经背离了。同时，在流程和流程之间，一个制度很难把全部内容都写完，因为存在组织内部和外部的对接，这样就会造成流程因为部门和范畴之间的屏障被人为的割裂了，所以在管理上，流程它还是必要和必需的，但是作为执行方来说，在现实中往往又要照顾现实，这就造成了双方甚至多方之间的矛盾……